Questions fréquentes
FAQ
Foires aux questions
Retrouvez ici les questions fréquentes posées par nos clients
Réservation
Vous avez 2 possibilités pour effectuer votre réservation :
·en ligne sur notre site internet www.horizonsvoyages.com
·par téléphone au +33189405904
Service ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h.
Vous pouvez joindre un conseiller en envoyant un mail aux adresses suivantes :
resa@horizonsvoyages.com : pour toute demande de devis, réservation, disponibilité, procédure de paiement, formalités, souscription des assurances, excursions.
document@horizonsvoyages.com : pour toute demande de duplicata de facture, carnet de voyages, horaires.
requetes@horizonsvoyages.com : pour toute demande spéciale, assistance pour personne à mobilité réduite…
annulation@horizonsvoyages.com : pour toute demande de modification ou d’annulation.
Toute annulation ou modification doit faire l’objet d’un écrit de votre part (aucune demande ne pourra être traitée par téléphone). La demande sera à envoyer à annulation@horizonsvoyages.com
Si vous réservez via le site www.horizonsvoyages.com, vous pourrez payer avec une carte bancaire nationale, VISA, Mastercard.
Si vous réservez par téléphone, vous pourrez en plus des moyens de paiement cités ci-dessus, régler par virement bancaire .
Avec une carte à débit immédiat : dans les 24 à 72 heures
Avec une carte à débit différé : en fin de mois
Au moment de la confirmation de la réservation, une facture vous est automatiquement envoyée à l’adresse mail que vous avez renseignée. Attention, les documents arrivent fréquemment dans les spams, pensez donc bien à vérifier cette boîte.
Suite à votre réservation, vous recevrez une facture par mail.
Vous recevrez ensuite par mail tous vos documents de voyage au maximum 1 semaine avant votre départ.
Attention, les documents arrivent fréquemment dans les spams, pensez donc bien à vérifier cette boîte.
Lors de votre voyage
Lorsque vous réservez un séjour, vous êtes accueilli à l’aéroport à destination par notre représentant local . En plus de vous fournir des informations sur l’hôtel réservé et le pays, il vous proposera de participer à différentes excursions. Ces dernières sont à réserver et à payer sur place auprès de notre correspondant.
Il est tout à fait possible de prolonger votre séjour une fois sur place, si bien entendu la disponibilité le permet. Il vous faudra en faire la demande auprès de notre correspondant local qui, si la prolongation est réalisable, vous informera des frais supplémentaires.
Pour tout problème rencontré sur place, merci de vous adresser dans un premier temps à notre correspondant local. Son contact se trouve sur les bons d’échanges que vous avez reçus.
Après le retour
Malgré tout le soin que nous nous efforçons d’apporter à votre séjour, si celui-ci n’a pas été conforme à vos attentes, nous vous invitons à envoyer un mail à notre service après-vente à l’adresse sav@horizonsvoyages.com